Anna

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  • 分享用户无法播放H264+视频?

    您的手机型号可能不支持解码H264+格式,导致无法播放视频。请联系主人用户将设备切换至H264模式。切换方式:1.前往设备“设置-通用”在页面底部找到“Clearer picture quality”选项,点击按钮关闭。2.在随后的弹框中选择“切换H264”。然后设备将会重启,请耐心等待。 重启后,分享用户即可正常观看视频。

  • APP更新内容 -iOS

    感谢您选择即视通产品!为了给您带来更好的使用体验,我们将不断更新优化我们的App。如果您有任何的建议或反馈,欢迎发送邮件到 ios@netvue.com。 Change Log 2020-03-16 (App Version: 5.11.1) 本次更新的主要内容有: 修复暗黑模式下客服对话界面看不到对话内容的问题 修复部分用户进入FAQ可能会崩溃的问题 修复新设备命名时无法多次编辑的...

  • 设备掉线了

    1. 请断电重连您的设备,它将自动重新连接到wifi。2. 如果仍然无法重新连接,请在APP中重新配置WiFi。路径:设备设置-更换WiFi环境。   小贴士:不稳定的wifi信号会导致设备频繁掉线。您可以进入APP设置-wifi信号分析中查看。如果wifi信号较弱,我们强烈建议您将设备放置于靠近路由器的地方,或者添加一个WiFi扩展器。

  • 插入SD/TF卡不工作,无法看回放怎么办?

    如果SD / TF卡的格式不正确,则无法与设备配合使用并录制视频。 请按照如下说明进行操作:1. 切断设备电源,拔出SD卡2. 等待2分钟3. 将SD卡重新插入设备,然后连接设备电源4. 打开APP设置页面,点击通用,选择Micro SD卡,然后格式化SD卡。 备注:格式化SD卡之前,请先下载好里面的重要文件。格式化SD卡会清空里面的所有数据。

  • WiFi配置按键不工作

    请确认以下三点: 1.设备接通电源后发出启动提示音。 2.请按一次WiFi配置按钮,不要长按超过3秒钟。 3.如果仍然无法使用,请重新启动设备,然后重试。  

  • Smart link连接失败

    如果smart link方式连接失败,设备将发出一段悲伤的音乐。请确认以下步骤: 1. 请确认您的WiFi为2.4GWiFi,我们的摄像机不支持5G。 2. 如果您的WiFi是2.4G,请尝试QR扫码方式连接设备。   问题仍然没解决,请随时联系我们的客服。  

  • 添加设备时,连不上WiFi

    1. 请检查设备是否已经进入WiFi配置模式。如果设备处于WiFi配置模式,则设备的状态指示灯将快速闪烁。如果您没有看到闪烁的指示灯,请按重置的Wi-Fi配置按钮以激活该模式。 2. 请更新您的APP到最新版本。请更新到最新版本,以避免兼容性问题,旧版本可能会导致QR码扫描失败。 3. 请确保您输入了正确的WiFi用户名和密码。输入的WiFi用户名和密码不正确,会导致设备无法连接到网络。 (...

  • 我已经购买了7*24小时云服务,再购买移动侦测云服务有什么好处?

    首先,移动侦测云服务是专门针对物体移动的,它可以帮助您方便快捷地在历史中查看移动视频。否则,您需要滚动24/7时间轴才能找到并等待视频播放。 其次,还有一种移动侦测云服务,A.I.移动侦测(适用于室内机,云台机和枪机),可以做到人形侦测。

  • 固件更新内容

    感谢您选择即视通产品!为了给您带来更好的使用体验,我们将不断更新优化我们的固件。如果您有任何的建议或反馈,欢迎发送邮件到 software@netvue.com。 V.1293 本次更新是针对2034开头的Vigil,更新内容主要有:1. 修复上一个版本固件更新包无法正常完成更新需要重启的问题   V.1285/1286 本次更新的主要内容有: 1. 优化摇头机转动稳定性 2. 修复部分机器...

  • 如何取消/停止云服务自动续费?

    请进入设备云服务设置,选择管理自动续费,点击停止自动续费即可生效。